Ethiek en moraliteit op de werkvloer
In dit tweede deel over ethiek en moraliteit op de werkvloer gaan we in op hoe een de werkomgeving kunt optimaliseren voor ethisch gedrag. Het eerste deel ging over hoe we accuraat kunnen werven en selecteren op ethisch gedrag en in dit artikel gaan we dus dieper in op hoe je ethisch gedrag en moreel bewustzijn kunt stimuleren op de werkvloer.
Duidelijkheid: Standaarden
Hét kernwoord voor ethisch gedrag op de werkvloer is duidelijkheid. Zorg ervoor dat het voor iedereen duidelijk is wat gewenst gedrag is en wat niet. Dit doe je in eerste instantie door bij het inwerken duidelijk aan te geven wat wel en niet gewenst is. Herhalingen hiervan kunnen dan gedaan worden bij wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse bijeenkomsten. Het is niet altijd voor iedereen duidelijk wat gewenst is en wat niet. Je moet dus duidelijkheid bieden in standaarden en regels die voor iedereen gelden, inclusief jezelf. Dit lijkt allemaal logisch, maar je dient bij de kleinste transgressies al op te treden. 
Ter voorbeeld: je collega/werknemer neemt een pen van het werk mee naar huis. Is dit iets wat gewenst is of niet? Wees hier duidelijk in! Nu kan ik mij voorstellen dat een pen meenemen geen probleem is, maar dat het wel naar wordt als er wekelijks een pen verdwijnt. Ben hier wederom dan duidelijk in! Het is in zo'n geval vaak slim om te zeggen: "Wij vinden vanaf nu dat er geen enkele pen mee naar huis dient te worden genomen. Hiertegenover zetten wij dan wel dat jullie elke 3 maanden een nieuwe pen krijgen voor op de werkvloer.". Dit is uiteraard maar een voorbeeld van hoe het aangepakt kan worden, maar je bent in ieder geval wel duidelijk in wat gewenst is en stelt niemand achter met een dergelijke regeling.
Duidelijkheid: Rollen
Geef duidelijke rollen waaraan iedereen zich kan houden. Een duidelijk takenpakket is belangrijk voor iedereen en het is ook van belang om de uitwerkingen van ieders' taken duidelijk te benoemen of beschrijven. Het punt is niet dat je bijvoorbeeld jouw dozen hebt ingepakt, maar of deze dan nog handzaam zijn voor de labelaars, de outbound medewerkers en of ze uiteindelijk in goede staat zijn voor de klant. Als ook maar één van deze dingen belemmerd wordt door jouw manier van inpakken, ook al doe je het nog zo snel, dan heb je jouw taak niet voldoende volbracht.
Werknemers dienen zich bewust te zijn van wat zij behoren te doen en dus ook waarvoor zij dit doen. Je kunt moeilijk moreel, ethisch of gewenst handelen als je niet weet waarvoor je het doet. Waarom is het bijvoorbeeld voor de secretaresse benodigd dat ze haar documentatie in Excel verwerkt, nadat zij dit voor zichzelf in Word doet? Omdat dit het werk van de HR manager makkelijker en inzichtelijker maakt, omdat hij gemakkelijker door Excel navigeert. De taak van de secretaresse is om haar bezigheden duidelijk en goed te noteren voor de HR manager. Hierbij hoort in dit geval dus ook het converteren van de informatie van Word naar Excel, omdat dit voor de HR manager gemakkelijker werkt. Dit soort informatie is voor de secretaresse belangrijk om te weten, anders doet zij het werk voor haar gevoel voor niks en zal ze hier na verloop van tijd nalatig in worden.
Duidelijkheid: Resultaten
Naast dat je duidelijk maakt wat de standaarden zijn en welke rol eenieder heeft binnen de organisatie is het nog zaak om de resultaten duidelijk te communiceren. Dit doe je niet enkel door een presentatie met daarin alle sales- en top-level termen. Dit doe je door duidelijk de resultaten te communiceren van je medewerkers en op welke punten het moreel en goed handelen van hen heeft geleid tot een concrete winst of preventie van verlies.
Omdat Bertie afgelopen week elk pakketje nogmaals controleerde, zag zij dat de afdeling daarvoor de order was vergeten bij te voegen. Doordat zij direct naar Jos ging met de constatering kon hij de fout weer goed in het systeem verwerken en de juiste acties ondernemen. Hierdoor werd een klacht voorkomen en kon het pakketje succesvol en volledig bezorgd worden. Het belang van de dubbele check is hierbij dus naar voren gekomen en door het goed handelen van Bertie en Jos is onze naam beschermd. Er is elke week wel een situatie waarin dergelijk goed- of slecht handelen het verschil maakt. Dit benoemen doet veel voor de doelgerichtheid, moraliteit en het teamverband van het werkteam. De mensen weten waar ze mee bezig zijn en, belangrijker nog, waarom. Zo kan iedereen het optimale uit zichzelf en elkaar halen en kan zo toegewerkt worden naar een succesvol en duurzaam team.
Career Result
Er is natuurlijk een gemakkelijke en snelle manier waarop je sub-optimaal gedrag in je organisatie kunt voorkomen en dat is door de juiste mensen te vinden die hart voor jouw zaak hebben. Deze vinden wij, als Career Result, graag samen met jouw. Op onze website kun je verder kijken naar onze diensten, maar liever nog gaan wij met je in gesprek over de mogelijkheden. Bel onze internationale Back-Office op +31 (0)85 00 20 019, stuur een bericht naar ons of klik op Recruitment Experts en neem direct met hen contact op.