Customer Success Manager

#CAJB03700
Permanent

Location

Amersfoort

Contact person

Ramona Braspenning
T: +31 850 020 019

Introductie - Customer Success Manager

Ben jij de persoon die bruggen kan slaan tussen commercie en techniek? Wil je deel uitmaken van een écht succesverhaal bij een snel groeiende onderneming? Dan gaan we graag met je in gesprek over de rol van Customer Success Manager bij ServiceHouse!

In deze rol ben je de schakel tussen de klant en de eigen organisatie. Samen met iedere nieuwe aangesloten klant en ieder nieuw commercieel concept dienen de functionele specificaties in het software pakket opnieuw ingericht te worden, uiteraard rekening houdend met de bestaande architectuur en de gekozen doelarchitectuur van het platform. Deze verschillende belangen kunnen soms tegenstrijdig lijken, maar door jouw inbreng worden ze verenigd tot een gemeenschappelijk doel. Dit resultaat bereik je door op basis van je commerciële gevoel en je kennis van de techniek de klant te begeleiden in het maken van de juiste keuzes en het inrichten van zijn commerciële proces.

  • Klanten helpen het maximale uit het systeem te halen. Door samen met de klant doelen en richting te bepalen;
  • Samen met klanten het systeem implementeren en het managen van de verwachtingen;
  • Bewaken dat de inrichting van het systeem conform afspraak en wet & regelgeving gebeurt;
  • De ‘trusted advisor’ van de klant worden;
  • Stimuleren en inspireren met als doel het systeem breder bij de klant in te laten zetten;
  • Adviseren over het gebruik bij de klantorganisatie;
  • Het behartigen van de klant belangen bij andere teams zoals Product Management, Sales, Marketing, Engineering & Finance.

Wat hebben we te bieden?

Werken binnen het team van ServiceHouse is in de eerste plaats plezierig en leerzaam. Het lage verloop binnen het team toont duidelijk aan dat het een prima omgeving is waar goed voor de mensen wordt gezorgd. We kunnen de volgende kenmerken van de rol benoemen die hieraan zeker een bijdrage leveren:

  • Inhoudelijk complex en interessant werk waarbij je gebruik maakt van moderne processen en een innovatieve development stack;
  • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei, zowel qua kennis opbouw als rol binnen het team;
  • Deel uitmaken van een gemotiveerd en kwalitatief hoogstaand team, binnen een snel groeiend en succesvol bedrijf;
  • Arbeidsvoorwaarden die meer dan marktconform zijn in combinatie met een goede work-life balance.

We bespreken graag tijdens een persoonlijke kennismaking hoe de voordelen van werken bij ServiceHouse passen bij jouw persoonlijke ambities.

Wie zoeken we? - Customer Success Manager

Onze ideale kandidaat is een gemotiveerde en leergierige commerciële professional die de ambitie heeft om te werken in een Agile productgerichte omgeving. Hierbij hoort de drive om een platform met iedere release weer een stukje beter en completer te maken voor en namens de klant. Door het hoge gemiddelde ervaringsniveau van het team moet je wel de nodige kennis meebrengen om goed te kunnen meedraaien:

  • HBO/WO-niveau;
  • 2 tot 5 jaar commerciële werkervaring;
  • Kennis en ervaring met Software Support of Applicatiebeheer;
  • Analytisch sterk en je hebt empathie voor de vraagstukken van de klant;
  • Kennis en ervaring met bedrijfskundige en verwerkingsprocessen is een pré;
  • Een flinke drive, je beschikt over discipline en bent overtuigend;
  • Goede communicatie- en presentatietechnieken, zowel schriftelijk als mondeling;
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen;
  • Assertief en proactief;
  • Accuraat.

Wie wij zijn - Customer Success Manager

Career Result is een bureau voor werving en selectie. Open Source software development is één van onze specialisaties, dus we kunnen een volwaardige gesprekspartner zijn voor de kandidaten die we zoeken voor deze functie.

Onze opdrachtgever is ServiceHouse in Amersfoort (http://www.servicehouse.nl/), een succesvolle en financieel solide zelfstandige speler in de energiemarkt met de ambitie om de dienstverlening sterk te verbreden naar andere consument gerichte dienstverlening. De basis van het succes van de onderneming is het flexibel inzetbare platform (billing engine) dat ondersteuning biedt aan zowel traditionele energielabels als vernieuwende initiatieven op het gebied van verduurzaming en collectiviteit (bijvoorbeeld postcodestroom.nl en zekerzuinig.nl). Naast de eigen labels biedt ServiceHouse ook ondersteuning aan diverse organisaties voor collectieve inkoop en werkt aan het lanceren van concepten op het gebied van zonnepanelen, e-bikes en (electrische) automobiliteit. ServiceHouse biedt je de ideale combinatie van de echte pioniersmentaliteit die hoort bij een jonge onderneming en de zekerheid die voortkomt uit hun band met één van de grootste ondernemingen in Nederland.

Gezien de huidige status van de onderneming, het commerciële succes dat ze nu al boeken en de grote ambities voor de toekomst is dit een prima moment om in te stappen en deel uit te gaan maken van de mooie toekomst van dit bedrijf!

Mocht je meer willen weten over deze rol, neem dan vooral even contact op met Joris Braspenning (joris.braspenning@careerresult.nl). Hij is het eerste aanspreekpunt en zal zorgdragen voor een spoedige en zorgvuldige beantwoording.